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Schiffman define esta disciplina como el estudio de los procesos que siguen las personas al productos o servicios que esperan satisfagan sus necesidades. El enfoque central de la 12ª edición es cómo los mercadólogos utilizan este conocimiento para diseñar estrategias de marketing exitosas en un entorno digitalmente hiperconectado. Temas Clave de la 12ª Edición

Se añade una sección profunda sobre cómo los motivos subconscientes dirigen la conducta de compra. Schiffman define esta disciplina como el estudio de

El autor detalla un modelo robusto que explica cómo el consumidor evalúa alternativas: Summary of Consumer Behavior (12th Ed.) - Studeersnel Schiffman define esta disciplina como el estudio de